Pelayanan Penjualan | Part I

Pelayanan Penjualana adalah Secara etimologis, KBBI menyatakan pelayanan ialah “usaha melayani kebutuhan orang lain”. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki.

Proses Pelayanan Penjualan.

Core Service ialah layanan yang diberikan kepada pelanggan sebagai produk utamanya.

Pasilitating Service adalah pasilitas pelayanan tambahn kepada pelanggan (wajib).

Surportting Service berupa pelayanan tambahan untuk meningkatkan nilai atau membedakan dengan layanan pesaing.

1.     Pengertian Penjualan

Sebuah usaha atau langkah komplit yang dilakukan untuk memindahkan suatu produk, baik berupa barang maupun jasa.

2.     Unsur Pelayanan Penjualan

·         Abiliti (Kemampuan)

·         Sikap (Attitude)

·         Penampilan

·         Perhatian

·         Tindakan

·         Tanggung jawab

1.     Tatakrama Melayani Pelanggan

·         Bersikap ramah ketika menerima pelanggan

·         Menanyakan maksud dan tujuan kepada pelanggan

·         Ketika berbicara pandangan mata bertuju pada pelanggan

·         Bebicara menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar

·         Mendengarkan dan mencatat semua kebutuhan pelanggan

·         Menjelaskan keadaan barang dan jasa serta harga-harga yang ditawarkan secara objektif

·         Menghargai pendapat dan penawaran yang diajukan oleh pelanggan

·         Mengusahakan memenuhi kebutuhan pelanggan akan barang dan jasa

 Tujuan pelayanan penjualan

a. Manfaat pelayanan prima dalam penjualan

1.     Pelayanan prima dapat membangun citra positif dan profesional bagi perusahaan.

2.     Pelayanan prima dapar menimbulkan keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.

3.     Pelayanan prima dapat menambahkan pelanggan terhadap produk kita.

4.     Pelayanan prima dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjualan yang tidak perlu.

b.Tujuan pelayanan prima dalam penjualan

1.     Memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan.

2.     Menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera membeli barang atau jasa yang ditawarkan pada saat itu juga.

3.     Menumbuhkan kepercayaan pelanggan.

4.     Menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian hari terhadap produsen.

5.     Menciptakan kepercayaan dan kepuasan.

6.     Menjaga agat pelanggan merasa diperhatikan segala kebutuhannya.

7.     Untuk mempertahankan pelanggan.

Prinsip Pelayanan Penjualan

·         Pramuniaga adalah ujung tombak penjualan toko, Departemen Store, toko swalayan/Hypermarket. Sikap ramah, murah senyum, tanggap atas pertanyaan atas penguasaan berbagai hal tentang produk penampilan yang serasi.

·         Komunikatif adalah mutlak yang harus dimiliki seseorang penjual.

Penampilan pramuniaga yang menarik akan memberikan kesan yang positif, bagi pelanggan atau konsumen.

1.     Penampilan berkaitan dengan cara berjalan, cara berpakaian, dan cara berbicara.

2.     Cara berjalan

·         Jangan menyeret-nyeret sepatu saat berjalan

·         Menjaga keseimbangan badan, usahakan jalan tidak dibuat-buat

·         Tunjukan ekspresi tanda rasa percaya diri

1.     Cara berpakaian

Cara berpakaian yang baik ciri khusus, menunjukan kepribadian dan kewibawaan bagi seorang sekretaris.